POLÍTICAS DE CALIDAD Y ALCANCE

Política global del Sistema de Gestión de la Calidad

Comunicaciones Netglobalis S.A. es una empresa de amplia experiencia en la prestación de servicios de tecnología de la información y comunicaciones (TIC), que lleva a cabo sus procesos para la gestión de solicitudes vía tickets conforme lineamientos y prácticas orientadas a la satisfacción de sus clientes y otras partes interesadas; enmarcadas en un sistema de gestión de la calidad (SGC) acorde la ISO 9001, cuyos principios son:

• El cumplimiento de los tiempos de respuesta de tickets, según SLAs
• El control de las salidas no conformes del servicio
• El mantenimiento de los niveles de satisfacción del cliente
• El desempeño eficaz de todos sus procesos
• La eficacia de los controles de sus proveedores críticos

y el compromiso de cumplir los requisitos aplicables y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad.

Estos principios se ven reflejados en los objetivos de la calidad de la organización, con el fin de que sean tangibles y provechosos para las partes interesadas correspondientes.

Alcance del sistema de gestión de la calidad

Gestión de solicitudes en tecnología de la información (TI) formuladas por el cliente vía ticket, contemplando las etapas de registro, análisis, resolución, cierre y su posterior evaluación.